近年来，中市街道钟楼社区按照“党建引领、居民自治、社会参与、多元共治”的思路，有效破解基层治理合力不足的难题，推动构建基层治理高效能，服务居民高质量的工作阵地。
以居民需求为导向，提升基层治理能力。基层有效议事协商是破解基层治理难题的“一把钥匙”。社区把议事厅作为居民建言献策、参与社区治理的重要渠道，不但议出了居民的心声，也议出了社区着力解决的民生。社区以“线上+线下”双线并行的创新模式，实现了单元服务“邻距离”、居民诉求“全响应”。前期，滨河御景二期小区居民反映配套的基础设施只有为数不多的几根晒衣架，很难满足650户居民的需求。有的居民便自己拉起晾衣绳，这些晾衣绳纵横交错，衣服被子挂得到处都是，有居民甚至把衣服、被子晾在小区的健身器材和绿化带上，不但影响小区美观，还存在一定安全隐患。这些不文明举动，对小区整体形象产生了一定的影响。如何解决晒衣难，减少晒衣过程中的矛盾，在“微改造”项目中，钟楼社区深入排查滨河御景二期小区的情况，在阳光较好的地方，统一设置公共晾衣架。
扩充志愿者队伍，增强基层治理联动效能。社区治理从来不是一方的“独角戏”，而是依靠多方力量的“大合唱”。围绕1+4+28+N的志愿服务密码，扎实推进“彩虹365”文明实践志愿服务项目，让惠民便民服务打通居民的最后一公里。坚持做实四项“邻”服务，“邻亲帮帮团”定期走访困难、独居老人，教他们使用智能手机、帮他们打扫卫生；“邻静自习室”为学生讲绘本、送帮扶，开展假期托管服务；“邻美志愿队”化身文明劝导员，为居民讲解垃圾分类宣传等，“邻好议事会”调解邻里矛盾，开展普法教育。另外每个月的28号固定为彩虹惠民服务日，邀请联盟单位的彩虹维修队、彩虹医生、彩虹理发师、彩虹宣讲团把政策宣传、义诊义剪、中医养生、爱心理发、法律咨询等服务送到居民小区，让居民足不出户就可以享受到便民惠民的优质服务。同时在志愿服务开展的过程中，扩展服务资源，吸引更多的单位组织、志愿者、居民加入社区彩虹志愿服务队。
大力推进新模式，创新社区治理新格局。通过“热线+网格、吹哨+报道”模式，以社区居民的实际需求为导向，实现志愿者小分队与社区居民之间的高效、精准对接。居民点单，犹如顾客点菜。居民可以通过微信群、电话、向社区网格员反映等方式，表达自己的需求；点单模式，为最大限度便利居民、服务居民提供了良好的基础。社区下单，犹如系统付款。充分借助信息平台，集中收集居民诉求，与居民进一步加强沟通交流，利用多级触角，使对居民的服务呈现多角度、宽领域、全方位的覆盖。社区对相关信息进行分析对应，对居民精准定位，并及时与志愿服务队精确对接。服务队接单，犹如外卖配送。最后由“彩虹365”志愿服务队承担对居民的“一对一”或“多对一”的精准服务，这是志愿服务格局由虚到实的落脚点。
下一步，中市街道钟楼社区以提升居民幸福感为主要目标，以居民需求为导向，以彩虹联盟为载体，吸纳更多的彩虹志愿者为居民提供专业化服务，进一步完善机制、协调资源，加快推进社区治理现代化。（黄鎏）
